Demande

Refonte du site existant avec une approche ergonomique. Cette entreprise de service public a pour mission de collecter et de traiter les déchets dans 17 communes du Val d’Oise.
Les enjeux du projet étaient principalement orientés vers l’amélioration des services proposés aux usagers, sans objectif commercial. Ce site a été conçu conjointement avec le service communication du Syndicat Emeraude.

Mise en oeuvre

La réalisation du nouveau site du Syndicat Emeraude a nécessité de réaliser au préalable un état des lieux intégrant les spécificités d’un domaine technique très particulier. La nécessité de développer un site accessible au plus grand nombre avec une obligation de service public a également été une contrainte très forte. L’implémentation d’une interface agréable et ergonomique a permis d’atteindre ces objectifs. J’ai rédigé un manuel utilisateur et des fiches de procédures permettant de faciliter la maintenance du site.

 

emeraude-mockup

UN SITE AU SERVICE DE L’ADMINISTRÉ

Ce site a été conçu pour être utilisé par des personnes peu familières avec internet. Le niveau d’interactivité exigé par le cahier des charges était néanmoins élevé pour rester attrayant pour les utilisateurs confirmés et donner une image positive et innovante de l’entreprise. Le site devait donc être polyvalent, visuellement agréable et répondre aux attentes pratiques des usagers.

GESTION DES PROBLÈMES DES USAGERS EN LIGNE

Un formulaire interactif est mis à disposition sur le site, reprenant l’ensemble des questions et demandes pouvant être formulées par les usagers dans le cadre de la collecte des déchets. Cette fonctionnalité permet de répondre rapidement aux questions posées et de soulager le standard téléphonique. Elle permet également à l’utilisateur de signaler rapidement et sans attente tout dysfonctionnement et au service technique de mieux planifier ses interventions et optimiser ses ressources.

CARTE INTERACTIVE DES BORNES EN TEMPS RÉEL

Une carte interactive Google Maps a été implémentée sur le site permettant à l’usager de visualiser en temps réel l’emplacement des bornes les plus proches de son adresse.

VISITE VIRTUELLE 360° DE L’ÉCO-SITE

Cette partie du site permet d’effectuer une visite virtuelle de l’écosite. Elle contient également toutes les informations utiles pour l’usager concernant le tri, comme par exemple les consignes de tri et les emplacements des containers.

Autres créations